{"id":103600,"date":"2022-06-01T15:23:25","date_gmt":"2022-06-01T13:23:25","guid":{"rendered":"https:\/\/master.it\/assistenza\/"},"modified":"2022-12-22T11:34:27","modified_gmt":"2022-12-22T10:34:27","slug":"assistance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.master.it\/fr\/assistance\/","title":{"rendered":"Assistance"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Choisissez le type de produit pour lequel vous avez besoin de notre support technique:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

S\u00c9RIES CIVILES ET \u00c9QUIPEMENTS \u00c9LECTRIQUES<\/strong><\/p>\n

S\u00e9ries civiles, coffrets, tableaux \u00e9lectriques, prises, consommables, syst\u00e8me de chauffage \u00e9lectrique UNA Thermafloor<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

DOMOTIQUE UNA AUTOMATION<\/strong><\/p>\n

Syst\u00e8me domotique UNA Automation: choix des composants, installation, utilisation, programmation et pannes<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

S\u00c9RIES CIVILES ET \u00c9QUIPEMENTS \u00c9LECTRIQUES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJe souhaite en savoir plus sur les produits Master<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Dans le catalogue en ligne<\/a><\/span>, vous pouvez d\u00e9couvrir la gamme compl\u00e8te et les informations de chaque produit.<\/p>

Pour plus d’informations, \u00e9crivez-nous via la page Contacts<\/a><\/span>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tO\u00f9 puis-je acheter les produits Master?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

TODO<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je devenir distributeur Master?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Le r\u00e9seau de vente Master est en constante expansion. Vous pouvez soumettre votre candidature via la section contacts<\/a><\/span> et nous vous mettrons en contact avec l’agent principal de la r\u00e9gion.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tUn produit est endommag\u00e9 ou ne fonctionne pas?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Si vous \u00eates un particulier<\/strong> et que vous avez achet\u00e9 en magasin, contactez directement le point de vente muni du ticket de caisse et suivez ses instructions. La garantie l\u00e9gale est de 2 ans. Si vous avez achet\u00e9 des produits Master par l’interm\u00e9diaire d’un installateur \u00e9lectrique, veuillez le contacter pour la r\u00e9paration ou le remplacement du produit.<\/p>

Si vous \u00eates installateur<\/strong>, contactez votre distributeur local en accompagnant le produit de la facture d’achat. La garantie constructeur est de 1 an \u00e0 compter de la date de facturation.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJ'ai un smartphone, un appareil ou un moteur Master qui ne fonctionne pas!<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s, mais nous ne pouvons pas vous aider: de nombreuses entreprises produisent et commercialisent divers produits sous la marque MASTER<\/strong>, sans aucun lien avec Master Srl Divisione Elettrica.<\/p>

V\u00e9rifiez le v\u00e9ritable fabricant<\/strong> ou distributeur de votre produit \u00e0 travers l’emballage ou l’\u00e9tiquette et contactez-le directement.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter Master:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9phoner\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t+39 0429 602777\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tCourrier\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tmaster@master.it\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tHeures de travail: du lundi au vendredi, 9.00-12.30, 14.00-18.00 (CET)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tHeures de travail:
du lundi au vendredi
9.00-12.30, 14.00-18.00 (CET)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

DOMOTIQUE UNA AUTOMATION<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQue sont UNA \/ Vesta \/ SideraHome \/ SideraWeb ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

UNA Automation<\/strong>, ou UNA en abr\u00e9g\u00e9, est le nom du syst\u00e8me domotique produit par Master.<\/p>

Vesta<\/strong> est le nom de l’unit\u00e9 de contr\u00f4le du syst\u00e8me domotique, g\u00e9n\u00e9ralement situ\u00e9e dans le panneau \u00e9lectrique de votre maison. Vesta vous fournit de nombreux services, notamment des sc\u00e9narios, une connexion \u00e0 distance, et SideraHome.<\/p>

SideraHome<\/strong> est l’interface web qui permet de contr\u00f4ler le syst\u00e8me domotique via PC\/smartphone\/tablette\/etc. de l’int\u00e9rieur de la maison.<\/p>

SideraWeb<\/strong> est similaire \u00e0 SideraHome, sauf qu’il s’agit d’un site \u00e0 utiliser depuis l’ext\u00e9rieur de la maison. Vous pouvez l’atteindre ici: sidera.domologica.it<\/a><\/span><\/p>

Si vous avez d’autres questions sur la terminologie des produits\/services, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter aux r\u00e9f\u00e9rences que vous trouverez dans la section Contact<\/a><\/span>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJe ne sais pas utiliser mon syst\u00e8me domotique<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

\u00cates-vous nouveau dans le syst\u00e8me domestique UNA Automation? Bienvenue!<\/p>

Si vous souhaitez vous initier \u00e0 l’utilisation du syst\u00e8mPlaylist UNA clip sur YouTubee via smartphone\/tablette, vous pouvez commencer par les tutoriels vid\u00e9o que nous avons pr\u00e9par\u00e9s pour vous (uniquement en italien): Playlist UNA clip sur YouTube<\/span><\/a><\/p>

Pour d’autres guides et informations, vous pouvez vous connecter \u00e0 votre espace r\u00e9serv\u00e9 dans SideraWeb<\/span><\/a> et t\u00e9l\u00e9charger les manuels dans la section Support.<\/p>

Si vous avez encore des doutes ou rencontrez des difficult\u00e9s, nous nous ferons un plaisir de vous aider avec les contacts que vous trouverez sur cette page ou dans la page Contact<\/span><\/a> de ce site.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment puis-je contr\u00f4ler la domotique depuis l'ext\u00e9rieur de la maison?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

De SideraWeb<\/a><\/span>. SideraWeb<\/strong> (sidera.domologica.it<\/a><\/span>)<\/p>

est notre site Web qui vous permet de vous connecter \u00e0 distance au syst\u00e8me domotique UNA de votre maison.<\/p>

Pour utiliser le service, votre installateur doit vous avoir initialement activ\u00e9 pour le contr\u00f4le \u00e0 distance, via un compte (email \/ mot de passe) enregistr\u00e9 sur SideraWeb. Si vous ne vous souvenez pas de vos identifiants, vous pouvez le contacter ou essayer de les r\u00e9cup\u00e9rer<\/span><\/a>.<\/p>

Si vous pensez que cette configuration n’a jamais \u00e9t\u00e9 faite, sachez que vous aurez besoin d’une connexion Internet stable \u00e0 la maison (ex: ADSL, fibre, etc.). Pour plus d’informations, contactez notre Support Technique.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tO\u00f9 puis-je t\u00e9l\u00e9charger l'application pour t\u00e9l\u00e9phone\u00a0?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Si vous avez un smartphone\/tablette de marque Apple<\/strong>, ici: UNAMobile sur l’App Store<\/a><\/span><\/p>

Si vous avez un smartphone\/tablette avec syst\u00e8me Android<\/strong>, ici: UNAMobile sur Google Play<\/span><\/a><\/p>

L’application UNAMobile permet d’identifier automatiquement le syst\u00e8me domotique UNA dans le r\u00e9seau (Wifi\/Internet) o\u00f9 se trouve votre t\u00e9l\u00e9phone. Si vous \u00eates connect\u00e9 au WiFi dans votre maison o\u00f9 la domotique est \u00e9galement pr\u00e9sente, l’application devrait vous montrer SideraHome<\/strong>, tandis que si vous \u00eates connect\u00e9 \u00e0 Internet depuis l’ext\u00e9rieur de la maison, elle devrait vous montrer SideraWeb<\/strong><\/span><\/a>.<\/p>

Si vous avez re\u00e7u une adresse IP<\/em> du syst\u00e8me domotique, l’application est \u00e9galement facultative, car vous pouvez utiliser n’importe quel navigateur (Chrome\/Firefox\/Safari\/Edge\/etc.) pour vous connecter \u00e0 SideraHome (par exemple 192.168.x.x), et \u00e0 SideraWeb (sidera.domologica.it<\/span><\/a>).<\/p>

Pour une vid\u00e9o d’introduction sur le sujet, cliquez ici<\/span><\/a>\u00a0(uniquement en italien).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJe souhaite \u00e9tendre mon installation domotique avec d'autres appareils. Que devrais-je faire?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Cela d\u00e9pend de la nature de l’\u00e9largissement. Si vous devez ajouter une lampe, un auvent, etc. il s’agit de modifications structurelles du syst\u00e8me, qui n\u00e9cessitent un c\u00e2blage \u00e9lectrique et une programmation d\u00e9di\u00e9s. Par cons\u00e9quent, la seule chose que vous puissiez faire est de contacter votre installateur.<\/p>

Pour conna\u00eetre la faisabilit\u00e9 de l’intervention, vous pouvez \u00e9galement contacter notre Support Technique aux r\u00e9f\u00e9rences que vous trouverez sur cette page.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJe souhaite activer les commandes vocales Google \/ Alexa chez moi<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

\u00ab\u00a0\u00c9teignez toutes les lumi\u00e8res\u00a0\u00bb<\/em>, de quel r\u00eave s’agit-il? Avec la domotique UNA, vous pouvez le faire!<\/p>

Pour utiliser les commandes vocales avec les appareils Google et Amazon, activez simplement notre service appel\u00e9 UNA Voice Add-in<\/strong>. La condition de base est d’avoir un syst\u00e8me domotique UNA connect\u00e9 \u00e0 Internet, puis allez sur SideraWeb<\/span><\/a> dans la section Installations, et cliquez sur le bouton Administrer<\/strong> de votre syst\u00e8me.<\/p>

Vous y trouverez toutes les exigences, des exemples que vous pouvez utiliser et la proc\u00e9dure d’activation.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJe souhaite changer \/ J'ai d\u00e9j\u00e0 chang\u00e9 la connexion Internet de mon logement, je n'arrive plus \u00e0 joindre la domotique<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Le syst\u00e8me domotique s’appuie sur votre r\u00e9seau Wifi\/Internet domestique pour \u00eatre utilisable depuis un PC\/smartphone. Si depuis ces appareils vous n’arrivez plus \u00e0 retrouver la domotique comme avant, le probl\u00e8me peut \u00eatre li\u00e9 \u00e0 une configuration r\u00e9seau particuli\u00e8re, qui a peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9e par l’achat d’un nouveau routeur.<\/p>

La carte qui se connecte au r\u00e9seau s’appelle Vesta<\/strong>, elle se situe \u00e0 l’int\u00e9rieur de votre tableau \u00e9lectrique et est reli\u00e9e par c\u00e2ble \u00e0 votre routeur. Dans un premier temps, vous pouvez v\u00e9rifier que tous les c\u00e2bles qui \u00e9taient connect\u00e9s au routeur pr\u00e9c\u00e9dent sont maintenant connect\u00e9s dans la m\u00eame position au nouveau.<\/p>

Ensuite, v\u00e9rifiez si avec l’application UNAMobile<\/strong> (pour Apple<\/a><\/span> et Android<\/span><\/a>), vous pouvez acc\u00e9der au syst\u00e8me domotique, en faisant un test \u00e0 la fois en vous connectant au WiFi du nouveau routeur et avec une connexion externe (par exemple, les donn\u00e9es mobiles de votre t\u00e9l\u00e9phone mobile).<\/p>

Si vous ne r\u00e9ussissez toujours pas, contactez notre support technique aux contacts que vous trouverez sur cette page. Nous vous recommandons de pr\u00e9parer au pr\u00e9alable un ordinateur connect\u00e9 \u00e0 Internet, afin que nous puissions vous fournir une assistance \u00e0 distance.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIl y a un probl\u00e8me avec mon syst\u00e8me domotique<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Un dysfonctionnement ou une anomalie dans le comportement du syst\u00e8me domotique de votre habitation peut d\u00e9pendre de plusieurs facteurs: une panne, une mauvaise installation\/programmation, des perturbations \u00e9lectriques sporadiques, etc.<\/p>

La premi\u00e8re<\/strong> chose \u00e0 faire est de contacter la personne qui a install\u00e9 le syst\u00e8me domotique, car il est le seul \u00e0 conna\u00eetre profond\u00e9ment sa structure et son fonctionnement. Si vous n’avez pas ses r\u00e9f\u00e9rences, ou qu’il ne vous fournit plus d’assistance, vous pouvez dans un second<\/strong> temps appeler le Support Technique de Master (vous pouvez trouver les contacts sur cette page ou sur la page d\u00e9di\u00e9e<\/span><\/a>).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Vous pouvez contacter le support technique UNA Automation:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9phoner\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t+39 0429 602777\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tCourrier\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tsupporto@domologica.it\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tHeures de travail: du lundi au vendredi, 9.00-12.30, 14.00-17.30 (CET)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tHeures de travail:
du lundi au vendredi
9.00-12.30, 14.00-18.00 (CET)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Choisissez le type de produit pour lequel vous avez besoin de notre support technique: S\u00c9RIES CIVILES ET \u00c9QUIPEMENTS \u00c9LECTRIQUES S\u00e9ries civiles, coffrets, tableaux \u00e9lectriques, prises, consommables, syst\u00e8me de chauffage \u00e9lectrique UNA Thermafloor DOMOTIQUE UNA AUTOMATION Syst\u00e8me domotique UNA Automation: choix des composants, installation, utilisation, programmation et pannes S\u00c9RIES CIVILES ET \u00c9QUIPEMENTS \u00c9LECTRIQUES Je souhaite en…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-103600","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nAssistance - Master<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.master.it\/fr\/assistance\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Assistance - Master\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Choisissez le type de produit pour lequel vous avez besoin de notre support technique: S\u00c9RIES CIVILES ET \u00c9QUIPEMENTS \u00c9LECTRIQUES S\u00e9ries civiles, coffrets, tableaux \u00e9lectriques, prises, consommables, syst\u00e8me de chauffage \u00e9lectrique UNA Thermafloor DOMOTIQUE UNA AUTOMATION Syst\u00e8me domotique UNA Automation: choix des composants, installation, utilisation, programmation et pannes S\u00c9RIES CIVILES ET \u00c9QUIPEMENTS \u00c9LECTRIQUES Je souhaite en…\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.master.it\/fr\/assistance\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Master\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-12-22T10:34:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/master.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/assistenza_generale2.svg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"8 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/assistance\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/assistance\\\/\",\"name\":\"Assistance - Master\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/assistance\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/assistance\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"http:\\\/\\\/master.it\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/07\\\/assistenza_generale2.svg\",\"datePublished\":\"2022-06-01T13:23:25+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-22T10:34:27+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/assistance\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/assistance\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/assistance\\\/#primaryimage\",\"url\":\"http:\\\/\\\/master.it\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/07\\\/assistenza_generale2.svg\",\"contentUrl\":\"http:\\\/\\\/master.it\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/07\\\/assistenza_generale2.svg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/assistance\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Assistance\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Master\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Master\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/Logo_master.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/Logo_master.png\",\"width\":552,\"height\":85,\"caption\":\"Master\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.master.it\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Assistance - Master","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.master.it\/fr\/assistance\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Assistance - Master","og_description":"Choisissez le type de produit pour lequel vous avez besoin de notre support technique: S\u00c9RIES CIVILES ET \u00c9QUIPEMENTS \u00c9LECTRIQUES S\u00e9ries civiles, coffrets, tableaux \u00e9lectriques, prises, consommables, syst\u00e8me de chauffage \u00e9lectrique UNA Thermafloor DOMOTIQUE UNA AUTOMATION Syst\u00e8me domotique UNA Automation: choix des composants, installation, utilisation, programmation et pannes S\u00c9RIES CIVILES ET \u00c9QUIPEMENTS \u00c9LECTRIQUES Je souhaite en…","og_url":"https:\/\/www.master.it\/fr\/assistance\/","og_site_name":"Master","article_modified_time":"2022-12-22T10:34:27+00:00","og_image":[{"url":"http:\/\/master.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/assistenza_generale2.svg","type":"","width":"","height":""}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.master.it\/fr\/assistance\/","url":"https:\/\/www.master.it\/fr\/assistance\/","name":"Assistance - Master","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.master.it\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.master.it\/fr\/assistance\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.master.it\/fr\/assistance\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"http:\/\/master.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/assistenza_generale2.svg","datePublished":"2022-06-01T13:23:25+00:00","dateModified":"2022-12-22T10:34:27+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.master.it\/fr\/assistance\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.master.it\/fr\/assistance\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.master.it\/fr\/assistance\/#primaryimage","url":"http:\/\/master.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/assistenza_generale2.svg","contentUrl":"http:\/\/master.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/assistenza_generale2.svg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.master.it\/fr\/assistance\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.master.it\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Assistance"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.master.it\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.master.it\/fr\/","name":"Master","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.master.it\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.master.it\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.master.it\/fr\/#organization","name":"Master","url":"https:\/\/www.master.it\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.master.it\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.master.it\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Logo_master.png","contentUrl":"https:\/\/www.master.it\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Logo_master.png","width":552,"height":85,"caption":"Master"},"image":{"@id":"https:\/\/www.master.it\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.master.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/103600","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.master.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.master.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.master.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.master.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=103600"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/www.master.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/103600\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":107758,"href":"https:\/\/www.master.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/103600\/revisions\/107758"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.master.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=103600"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}