Asistencia

UNA Automation, o UNA para abreviar, es el nombre del sistema domótico producido por Master.

Vesta es el nombre de la unidad de control del sistema domótico, generalmente ubicada en el cuadro eléctrico de su hogar. Vesta le brinda muchos servicios, incluidos escenarios, conexión remota, y SideraHome.

SideraHome es la interfaz web que le permite controlar el sistema domótico a través de PC/teléfono inteligente/tableta/etc. desde el interior de la casa.

SideraWeb es similar a SideraHome, excepto que es un sitio para usar desde fuera del hogar. Puedes acceder aquí: sidera.domologica.it

Si tiene alguna otra pregunta sobre la terminología del producto/servicio, no dude en ponerse en contacto con nosotros en las referencias que encontrará en la sección Contacto.

¿Eres nuevo en el sistema para el hogar de UNA Automation? ¡Bienvenido/a!

Si desea una introducción al uso del sistema a través de un teléfono inteligente/tableta, puede comenzar con los tutoriales en video que hemos preparado para usted (solo en italiano): UNA clip en YouTube

Para otras guías e información, puede iniciar sesión en su área reservada en SideraWeb y descargar los manuales en la sección Soporte.

Si aún tienes dudas o encuentras dificultades, estaremos encantados de ayudarte con los contactos que encuentres en esta página o en la sección Contactos.

De SideraWeb. SideraWeb (sidera.domologica.it) es nuestro sitio que le permite una conexión remota con el sistema domótico UNA en su hogar.

Para utilizar el servicio, su instalador debe haberlo habilitado inicialmente para el control remoto, a través de una cuenta (correo electrónico/contraseña) registrada en SideraWeb. Si no recuerda sus credenciales, puede contactarlo o intentar recuperarlas.

Si crees que nunca se ha hecho esta configuración, debes saber que necesitarás alguna conexión fija a Internet en casa (p. ej. ADSL, fibra, etc.). Para más información, póngase en contacto con nuestro Soporte Técnico.

Si tiene un teléfono inteligente/tableta de la marca Apple, aquí: UNAMobile en App Store

Si tiene un teléfono inteligente/tableta con sistema Android, aquí: UNAMobile en Google Play

La aplicación UNAMobile se utiliza para identificar automáticamente el sistema domótico UNA en la red (Wifi/Internet) donde se encuentra su teléfono. Si estás conectado al WiFi de tu casa donde también está presente la domótica, la app debería mostrarte SideraHome, mientras que si estás conectado a Internet desde fuera de casa, debería mostrarte SideraWeb.

Si se le ha proporcionado una dirección IP del sistema domótico, la aplicación también es opcional, ya que puede usar cualquier navegador (Chrome/Firefox/Safari/Edge/etc.) para conectarse a ambos SideraHome (por ejemplo, 192.168.x.x), y a SideraWeb (sidera.domologica.it).

Para ver un video introductorio sobre el tema, haga clic aquí (solo en italiano).

Depende de la naturaleza de la ampliación. Si necesitas añadir una lámpara, toldo, etc. estos son cambios estructurales en el sistema, que requieren programación y cableado eléctrico dedicado. Por lo tanto, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su instalador.

Para conocer la viabilidad de la intervención, también puede contactar con nuestro Soporte Técnico en las referencias que encuentra en esta página.

«Apaga todas las luces», ¿qué sueño es? ¡Con la domótica UNA puedes hacerlo!

Para usar comandos de voz con dispositivos de Google y Amazon, simplemente active nuestro servicio llamado UNA Voice Add-in. El requisito básico es tener un sistema domótico UNA conectado a Internet, luego ingresar a SideraWeb en la sección Instalaciones, y hacer clic en el botón Administrar de su sistema.

Allí encontrarás todos los requisitos, ejemplos que puedes utilizar y el procedimiento de activación.

El sistema de domótica se basa en la red Wifi/Internet de su hogar para ser utilizable desde una PC/teléfono inteligente. Si desde estos dispositivos ya no eres capaz de encontrar la domótica como antes, el problema puede estar relacionado con una determinada configuración de red, que puede haber sido sustituida con la compra de un nuevo router.

La tarjeta que se conecta a la red se llama Vesta, se encuentra dentro de tu cuadro eléctrico y se conecta por cable a tu router. Como primer paso, puede verificar que todos los cables que estaban conectados al enrutador anterior ahora están conectados en la misma posición al nuevo.

Luego, verifica si con la aplicación UNA Mobile (para Apple y Android) puedes llegar al sistema domótico, haciendo una prueba tanto conectándote al WiFi del nuevo enrutador, como con una conexión externa (por ejemplo, datos móviles de tu teléfono).

Si aún no lo logra, comuníquese con nuestro Soporte Técnico en los contactos que encuentra en esta página. Le recomendamos que ya prepare una computadora conectada a Internet, para que podamos brindarle asistencia remota.

Un mal funcionamiento o una anomalía en el comportamiento del sistema domótico de su hogar puede depender de varios factores: una avería, una instalación/programación incorrecta, perturbaciones eléctricas esporádicas, etc.

Lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con la persona que instaló el sistema domótico, ya que es el único que conoce a fondo su estructura y funcionamiento. Si no tiene sus referencias, o ya no le brinda asistencia, puede, como segundo paso, llamar al Soporte Técnico de Master (puede encontrar los contactos en esta página o en la página dedicada).