Assistance

UNA Automation, ou UNA en abrégé, est le nom du système domotique produit par Master.

Vesta est le nom de l’unité de contrôle du système domotique, généralement située dans le panneau électrique de votre maison. Vesta vous fournit de nombreux services, notamment des scénarios, une connexion à distance, et SideraHome.

SideraHome est l’interface web qui permet de contrôler le système domotique via PC/smartphone/tablette/etc. de l’intérieur de la maison.

SideraWeb est similaire à SideraHome, sauf qu’il s’agit d’un site à utiliser depuis l’extérieur de la maison. Vous pouvez l’atteindre ici: sidera.domologica.it

Si vous avez d’autres questions sur la terminologie des produits/services, n’hésitez pas à nous contacter aux références que vous trouverez dans la section Contact.

Êtes-vous nouveau dans le système domestique UNA Automation? Bienvenue!

Si vous souhaitez vous initier à l’utilisation du systèmPlaylist UNA clip sur YouTubee via smartphone/tablette, vous pouvez commencer par les tutoriels vidéo que nous avons préparés pour vous (uniquement en italien): Playlist UNA clip sur YouTube

Pour d’autres guides et informations, vous pouvez vous connecter à votre espace réservé dans SideraWeb et télécharger les manuels dans la section Support.

Si vous avez encore des doutes ou rencontrez des difficultés, nous nous ferons un plaisir de vous aider avec les contacts que vous trouverez sur cette page ou dans la page Contact de ce site.

De SideraWeb. SideraWeb (sidera.domologica.it)

est notre site Web qui vous permet de vous connecter à distance au système domotique UNA de votre maison.

Pour utiliser le service, votre installateur doit vous avoir initialement activé pour le contrôle à distance, via un compte (email / mot de passe) enregistré sur SideraWeb. Si vous ne vous souvenez pas de vos identifiants, vous pouvez le contacter ou essayer de les récupérer.

Si vous pensez que cette configuration n’a jamais été faite, sachez que vous aurez besoin d’une connexion Internet stable à la maison (ex: ADSL, fibre, etc.). Pour plus d’informations, contactez notre Support Technique.

Si vous avez un smartphone/tablette de marque Apple, ici: UNAMobile sur l’App Store

Si vous avez un smartphone/tablette avec système Android, ici: UNAMobile sur Google Play

L’application UNAMobile permet d’identifier automatiquement le système domotique UNA dans le réseau (Wifi/Internet) où se trouve votre téléphone. Si vous êtes connecté au WiFi dans votre maison où la domotique est également présente, l’application devrait vous montrer SideraHome, tandis que si vous êtes connecté à Internet depuis l’extérieur de la maison, elle devrait vous montrer SideraWeb.

Si vous avez reçu une adresse IP du système domotique, l’application est également facultative, car vous pouvez utiliser n’importe quel navigateur (Chrome/Firefox/Safari/Edge/etc.) pour vous connecter à SideraHome (par exemple 192.168.x.x), et à SideraWeb (sidera.domologica.it).

Pour une vidéo d’introduction sur le sujet, cliquez ici (uniquement en italien).

Cela dépend de la nature de l’élargissement. Si vous devez ajouter une lampe, un auvent, etc. il s’agit de modifications structurelles du système, qui nécessitent un câblage électrique et une programmation dédiés. Par conséquent, la seule chose que vous puissiez faire est de contacter votre installateur.

Pour connaître la faisabilité de l’intervention, vous pouvez également contacter notre Support Technique aux références que vous trouverez sur cette page.

« Éteignez toutes les lumières », de quel rêve s’agit-il? Avec la domotique UNA, vous pouvez le faire!

Pour utiliser les commandes vocales avec les appareils Google et Amazon, activez simplement notre service appelé UNA Voice Add-in. La condition de base est d’avoir un système domotique UNA connecté à Internet, puis allez sur SideraWeb dans la section Installations, et cliquez sur le bouton Administrer de votre système.

Vous y trouverez toutes les exigences, des exemples que vous pouvez utiliser et la procédure d’activation.

Le système domotique s’appuie sur votre réseau Wifi/Internet domestique pour être utilisable depuis un PC/smartphone. Si depuis ces appareils vous n’arrivez plus à retrouver la domotique comme avant, le problème peut être lié à une configuration réseau particulière, qui a peut-être été remplacée par l’achat d’un nouveau routeur.

La carte qui se connecte au réseau s’appelle Vesta, elle se situe à l’intérieur de votre tableau électrique et est reliée par câble à votre routeur. Dans un premier temps, vous pouvez vérifier que tous les câbles qui étaient connectés au routeur précédent sont maintenant connectés dans la même position au nouveau.

Ensuite, vérifiez si avec l’application UNAMobile (pour Apple et Android), vous pouvez accéder au système domotique, en faisant un test à la fois en vous connectant au WiFi du nouveau routeur et avec une connexion externe (par exemple, les données mobiles de votre téléphone mobile).

Si vous ne réussissez toujours pas, contactez notre support technique aux contacts que vous trouverez sur cette page. Nous vous recommandons de préparer au préalable un ordinateur connecté à Internet, afin que nous puissions vous fournir une assistance à distance.

Un dysfonctionnement ou une anomalie dans le comportement du système domotique de votre habitation peut dépendre de plusieurs facteurs: une panne, une mauvaise installation/programmation, des perturbations électriques sporadiques, etc.

La première chose à faire est de contacter la personne qui a installé le système domotique, car il est le seul à connaître profondément sa structure et son fonctionnement. Si vous n’avez pas ses références, ou qu’il ne vous fournit plus d’assistance, vous pouvez dans un second temps appeler le Support Technique de Master (vous pouvez trouver les contacts sur cette page ou sur la page dédiée).